Klantenservice


Bedrijfsgegevens Yurada

Vestigingsadres:
Julianalaan 1
6717 JK Ede

KvK nummer: 60425415
BTW nummer: NL8539.05.307.B.01

Bankrekeningnummer:
IBAN NL55RABO0160925169
BIC RABONL2U
 
Contact

Per e-mail
:
Indien je ons een e-mail wil sturen, kun je dit doen naar info@yurada.nl
Wij proberen om elke e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.

Per telefoon:
Ons telefoonnummer is 0878-746918. Dit nummer is op werkdagen bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur.
 
Bestellen

In onze webshop vind je een ruim assortiment met de hipste hebbedingetjes voor baby's en kids! Je vindt hier zachte babyspullen voor je kleintje, babykamer muurstickers, baby beddengoed, basic babykleding, speelgoed, accessoires en de leukste kraamkado’s.  

Hoe werkt deze webwinkel?


Producten bekijken en in de winkelwagen leggen:
In de donkergrijze menubalk vind je de catetorieën waarin Yurada alle producten aanbiedt. Speciaal zijn de babykamer thema's. Daarin vind je allemaal babyspullen die goed bij elkaar passen in handige thema's bij elkaar gezocht. Als je klikt op een thema wat je aanspreekt, kun je zien welke babyspullen er allemaal in worden aangeboden. Daarnaast zijn alle producten "los" te vinden in de overige categorieën. Als je in het menu een keuze hebt gemaakt, dan vind je vervolgens een overzicht van alle producten die hier in passen. Aan de linkerzijde kun je vervolgens de zoekopdracht verfijnen door enkele selecties te maken, zoals zoeken op kleur of merk.
Je ziet per product een foto, een titel, de prijs (alle prijzen zijn inclusief BTW) en een "in winkelwagen" knop. Indien je het product wilt bestellen, kun je op de "in winkelwagen" knop klikken, waarna het in de winkelwagen wordt gelegd. Wil je eerst wat meer informatie? Dan kun je op de foto van het product klikken, waarna er meer informatie over het product verschijnt, alsmede een grotere foto en eventuele extra foto's. Ook op deze plek kun je het product aan de winkelwagen toevoegen door op de "in winkelwagen" knop te klikken. Rechts boven aan de pagina zie je welke producten er in de winkelwagen liggen. Ook kun je de inhoud van uw winkelwagen te allen tijde bekijken door op het plaatje van de winkelwagen te klikken dat rechts bovenaan de webshop staat en de inhoud desgewenst wijzigen.

NB
In plaats van het zoeken van producten via de menubalk en in de linker kolom, kun je er ook voor kiezen om rechts bovenaan, bij de witte balk naast het vergrootglas, de hele webwinkel doorzoeken door een zoekwoord in te typen. Als je vervolgens op het vergrootglas klikt of de enter toets van uw toetsenbord, krijg je alle producten te zien krijgt die bij het zoekwoord passen.

Afrekenen:
Ben je klaar met winkelen en wil je afrekenen? Klik dan, nadat je het laatste product in je winkelwagen hebt gelegd, rechtsbovenaan op "Winkelwagen". Je krijgt dan een compleet overzicht met de inhoud van jouw winkelwagen te zien. Hierin kun je desgewenst nog wijzigingen aanbrengen. Ook zie je een overzicht van de door jou verzamelde spaarpunten. Indien je al spaarpunten hebt uit een eerdere bestelling, dan kun je ze op deze plek inwisselen. De spaarpunten kunnen alleen worden gebruikt door klanten met een account. Klik hier voor meer info....
Wil je de producten die in de winkelwagen liggen bestellen, klik dan op "Ga door naar afrekenen". Je komt nu bij de kassa van Yurada, waar je eenvoudig kunt afrekenen via een beveiligde (HTTPS) internetverbinding:

    1. Factuuradres
      Heb je een account bij Yurada? Klik dan op "klik hier" boven het woord "Factuuradres". Vul vervolgens je e-mailadres en wachtwoord in en klik op de knop "log in", waarna je gegevens automatisch worden ingevuld. 
      Bestel je voor het eerst bij Yurada, of heb je bij een vorige bestelling geen account aangemaakt? Dan vragen wij je jouw naam, adres, etc. in te vullen. Als je jouw bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen, kun je dit aangeven door helemaal onderaan bij "verzenden naar hetzelfde adres als factuuradres" het vinkje weg te halen. 
      Indien je een account wilt aanmaken, kun je onderaan bij "maak een account aan voor je volgende bezoek" een vinkje plaatsen, waarna je gevraagd zal worden om je e-mailadres en een wachtwoord in te vullen.
    2. Verzendwijze
      Hier staat automatisch het bedrag ingevuld wat wij voor jouw bestelling aan verzendkosten berekenen. Wij versturen elke bestelling binnen Nederland met PostNL.
      Je hebt ook de mogelijkheid, om na afspraak, je bestelling af te halen bij ons magazijn in Ede. Uiteraard worden er dan geen verzendkosten berekend. 
    3. Betaalwijze
      Kies nu de door jou gewenste betaalmethode. Deze keuzes zijn "iDEAL" (je wordt aan het eind van het besteldproces direct doorgeleid naar het internetbankieren van jouw eigen bank), "MrCash" (de Belgische iDEAL), "Creditcard" ("Mastercard", "Maestro" of "Visa", aan het eind van het bestelproces kom je op een pagina van onze betaalprovider Sisow, om de betaling met je creditcard te voldoen), "Bankoverschrijving" (je kunt de betaling zelf voldoen middels internetbankieren of een overschrijvingskaart) of "AfterPay" (je kunt de betaling binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling voldoen middels een digitale acceptgiro. (Alleen voor klanten uit Nederland).
    4. Bestelling controleren
      Je ziet nu jouw bestelling inclusief de verzendkosten en het eindtotaal. Al je gegevens zijn ingevuld. Controleer dit goed. Heb je iets niet goed ingevuld? Dan kun je het nog wijzigen door bovenaan de pagina naar de winkelwagen te gaan. Daarnaast kun je je abonneren op onze nieuwsbrief en desgewenst gebruik maken van het veld "Opmerkingen".
    5. Plaats bestelling
      Je wordt gevraagd om akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden: Lees de algemene voorwaarden door, door te klikken op "algemene voorwaarden". Vink het vakje "Ik accepteer de algemene voorwaarden van Yurada" aan. Klik tenslotte op de "Plaats je Bestelling" knop om je bestelling te bevestigen en de koopovereenkomst te sluiten.
Indien je bij de betaalwijze voor iDeal gekozen hebt, word je nu via een beveiligde verbinding doorgeleid naar het iDeal portaal. Kies jouw eigen bank en betaal via de beveiligde omgeving van je eigen bank. 

Nadat je de bestelling hebt afgerond stuurt Yurada je een bevestiging per e-mail.
Heb je betaald met iDEAL, MrCash, Creditcard of AfterPay? Dan neemt Yurada je bestelling direct in behandeling.
Heb je bij de betaalwijze gekozen voor "bankoverschrijving"? Dan wacht Yurada met het in behandeling nemen, totdat het factuurbedrag is bijgeschreven op de bankrekening van Yurada. (rekening nummer  NL55RABO0160925169 t.n.v. Yurada). 

Wanneer Yurada je bestelling in behandeling heeft, zal je bestelling normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen worden verzonden (mits op voorraad). Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je van Yurada een e-mail. Doorgaans wordt je bestelling, binnen Nederland, dan de volgende dag door PostNL bij je bezorgd.

Betaalmogelijkheden

iDEAL

Wij bieden onze klanten de mogelijkheid om met iDEAL te betalen. Met iDEAL kun je vertrouwd, gemakkelijk en veilig je online aankopen betalen. Je rekent af via het internet bankiersysteem van jouw eigen vertrouwde bank. Betalen met iDEAL is een samenwerkingsverband tussen de grootste bekende banken van Nederland.                                   

Belangrijkste kenmerken:

  • * Kosteloos
  • * Net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
  • * Wordt ondersteund door de grote bekende Nederlandse banken
  • * Controle op de betaling


Wij kunnen je betaling vrijwel direct zien, waardoor wij je bestelling sneller in behandeling kunnen nemen.

Hoe werkt iDEAL?
Je plaatst een bestelling in onze webwinkel. Bij de keuze van de betaalwijze kies je voor iDEAL. Nadat je jouw bestelling hebt bevestigd, kom je op de beveiligde pagina van Sisow. Je selecteert je bank. Vervolgens word je doorgeleid naar het internetbankieren van je eigen bank, waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Je selecteert de rekening waarmee je wilt betalen en vult de juiste toegangscode in. Het bedrag wordt meteen van je rekening afgeschreven en wij worden vrijwel direct geïnformeerd dat je jouw bestelling hebt betaald. Daardoor kan je bestelling snel in behandeling worden genomen.


Mr. Cash

Onze klanten die in België wonen kunnen nu ook met Mr. Cash betalen. Mr. Cash is voor België het zelfde als iDEAL voor Nederland.

Bankoverschrijving
Nadat wij je bestelling hebben ontvangen, krijg je van ons een e-mail. Hierin staat wat je hebt besteld, hoeveel het kost en wat je bestelnummer is. Het genoemde bedrag kun je overmaken naar rekeningnummer NL55RABO0160925169 t.n.v. Yurada. Graag onder vermelding van de laatste 5 cijfers van je bestelnummer.
Bij betaling vanuit het buitenland kun je de volgende bankgegevens gebruiken: IBAN NL55RABO0160925169, BIC RABONL2U
Zodra wij je betaling hebben ontvangen, zal je bestelling worden doorgegeven aan onze verzendafdeling. Je bestelling zal zo snel mogelijk worden verzonden.

Creditcard
Heb je een creditcard van Meastro, Mastercard of Visa tot je beschikking? Dan kun je ook hiermee je betaling in onze webshop voldoen, de kosten hiervoor zijn € 1,50.
Net als bij het betalen met iDEAL worden wij vrijwel direct geïnformeerd dat je jouw bestelling hebt betaald, waardoor wij je bestelling snel in behandeling kunnen nemen. 


AfterPay
Koop nu en betaal over 14 dagen! AfterPay voert voor Yurada het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. De kosten hiervoor zijn € 0,99. Je kunt bij Yurada betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 125,- als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ben je al bekend bij AfterPay, dan kun je betalen tot een bedrag van € 250,-. 

 
Bezorgen

Verzendkosten

Vanaf € 20,00 versturen wij je bestelling GRATIS binnen Nederland. Bij een bestelling onder de € 20,- zijn de verzendkosten afhankelijk van de grootte en het gewicht van het pakket, variërend van € 1,95 tot € 5,95 per bestelling.
Sommige producten worden rechtstreeks door onze leverancier verzonden. Hiervan zijn de verzendkosten voor een bestelling beneden de 20 euro altijd € 5,95.
Kadobonnen worden gratis verzonden.
Op de afreken-pagina kun je zien wat de verzendkosten voor jouw bestelling zijn.

Je bestelling wordt bezorgd op het door jou gewenste adres. Wij versturen je bestelling binnen Nederland met PostNL of GLS.

Verzending naar België is gratis vanaf € 75,-. Voor bestellingen onder € 75,- kunnen de kosten variëren tussen € 3,95 en € 9,95. Op de afreken-pagina kun je zien wat de verzendkosten voor jouw bestelling zijn. 

Voor verzending buiten Nederland en België zijn de verzendkosten op aanvraag. 


Levertijd
Voor alle producten geldt (mits voorradig) een levertijd van 1 á 2 werkdagen, indien je bij de betaalwijze hebt gekozen voor iDEAL, Mr. Cash, creditcard of AfterPay. Wanneer een product niet op voorraad is staat er bij het product aangegeven wat de verwachtte levertijd is.

Wij hebben helaas geen invloed op eventuele vertragingen die ontstaan bij de distributie van je pakket bij de pakketvervoerders en vragen hiervoor je begrip. Bij vragen hierover kun je uiteraard wel contact met ons opnemen.

Wanneer je bij de betaalwijze hebt gekozen voor een bankoverschrijving, wordt je bestelling verstuurd wanneer je betaling door ons is ontvangen. Je kunt jouw bestelling daardoor later ontvangen, dan wanneer je van één van onze andere betaalwijzen gebruikt maakt.

Als je niet thuis bent als de bezorger met het pakket bij je aan de deur staat, kan het pakket eventueel bij je buren worden bezorgd. Je vindt in dat geval een kaartje in je brievenbus, waarin staat bij welke buren je jouw pakket kunt afhalen. Wanneer de bezorger het pakket niet bij jou of je buren kan bezorgen, vind je een briefje in de brievenbus met instructies van de vervoerder. 

 

Ruilen en retourneren

Wanneer je één of meerdere producten wilt retourneren zijn er de volgende mogelijkheden:


14 Dagen zichtgarantie
Bij Yurada heb je als klant 14 dagen na aflevering van de bestelling het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Je kunt dit recht uitoefenen door ons daarvan een kennisgeving te sturen per post of e-mail.
In geval van ontbinding heb je de verplichting de ontvangen artikelen binnen 14 dagen na de ontbinding aan Yurada terug te zenden. Dit in de staat waarin je de artikelen hebt ontvangen, indien mogelijk in originele verpakking, compleet en ongebruikt. 

Het product wijkt af van hetgeen je besteld hebt
Wanneer je constateert dat het product dat je hebt ontvangen zichtbaar afwijkt van hetgeen je besteld hebt, dan kun je het aan ons retourneren. Wij zullen dan op onze kosten het product omruilen. Neem direct nadat je constateert dat je het verkeerde product toegezonden hebt gekregen contact met ons op via de e-mail. Neem het product in geen geval in gebruik. Alleen ongebruikte producten komen voor kosteloze vervanging in aanmerking.

Het artikel is beschadigd
Neem na constatering van de beschadiging altijd contact met ons op via de e-mail. Indien het product dusdanig is beschadigd dat het niet geschikt is voor gebruik, zullen wij het aankoopbedrag voor dit artikel terugstorten.

De retourinstructies
Download hieronder de retourinstructies. Vergeet niet om deze uit te printen en ingevuld toe te voegen aan je retourzending. 

Download de retourinstructies

Stuur het pakket retour naar het door ons opgegeven adres. Ongefrankeerde retourzendingen worden altijd geweigerd!
Retourzendingen zonder ingevuld retourformulier worden niet in behandeling genomen. Wanneer de teruggezonden artikelen compleet, ongeschonden en ongebruikt door ons ontvangen zijn, dan storten wij het door u betaalde aankoopbedrag inclusief verzendkosten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, terug op uw rekening.


Ga terug naar de vorige pagina.